皆さんは病院のサービスについて考えたことがありますか?

そもそも医療がサービス業なのか?というと、業種的には医療系ですね。
また病院にもよるとは思いますが、日本で保険診療が一般的なので、サービス業とは言い切れないのかもしれません。

しかし、個人でやっている病院などではサービスを重視している所も多く、
地域によっては病院の数が多いために、少しでも患者さんに来てもらおうとサービス業化している病院もあるようです。

平日に仕事をしている人のことを考えて、土日に診療している病院や、
駅前にある歯科医院では、夜10時まで開院しているところもありますね。

私の近くの病院では、待合室にお水や温かいお茶などがおいてあるので、
お年寄りがお茶菓子を持ってきて、こっそり食べているシーンも見かけるくらいです。

病院がお年寄りの寄り合い所みたいになってしまうのは困りますが、
お茶サービスを行うのは嬉しいサービスだと思います。

最近では病院の待合室の横に、大きなキッズルームや喫茶店があるところもありますね。

キッズルームは子供が退屈しないで待てるので良いのですが、
終わってもなかなか帰ろうとしないので、困ってしまう場合もあるかもしれませんね。

一方、病院での嫌なサービスもあります。

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例えば、医者から処方箋をもらって薬を貰うときに、薬剤師さんから
「今日はどういった事で来られたのですか?」と症状について聞かれることです。

やはり待合室などは他の患者さんも沢山いるので、病名などは話したくない場合もありますよね。

薬の確認については、万が一処方される薬が間違っていた時のために・・・という理由からだそうですが、
中には「指導料」という名目で金額が発生していることもあるみたいなので、
人によっては許せないサービスではないでしょうか。

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